Refund policy
Edge Hotel commercialise des abonnements mensuels à des modules add-on qui se branchent sur votre tenant D-EDGE via l'API officielle. Il ne s'agit pas de biens physiques mais d'un service numérique récurrent activé immédiatement après paiement.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou par email à sales@dedgetech.org. La résiliation prend effet à la fin du cycle mensuel en cours. Aucun frais de résiliation, aucun engagement de durée minimum au-delà du mois en cours.
Si vous résiliez un module dans les 14 jours suivant sa première activation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral prorata sur simple demande à sales@dedgetech.org. Aucune justification requise. Cette période de 14 jours est calculée module par module.
Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous à sales@dedgetech.org.
Cas de non-remboursement
Aucun remboursement n'est possible pour les cycles mensuels déjà terminés, les frais de setup ponctuels une fois le travail livré (migration Availpro → D-EDGE, refonte design & CRO, formation on-site, audit setup), les prestations de consulting revenue management déjà effectuées, ou en cas de fraude, d'abus manifeste ou de violation de nos CGV.
Changement de formule
Vous pouvez passer d'une formule à une autre (Solo → Growth → Enterprise ou inversement) à tout moment. Le changement est appliqué immédiatement avec calcul prorata au jour près. Aucun frais de changement.
Crédits automatiques SLA
Si nous ne respectons pas notre engagement d'uptime API sur un module donné, des crédits sont automatiquement appliqués sur votre facture suivante. Formules Solo & Growth (SLA 99.5%) : crédit de 10% du montant mensuel du module si uptime < 99%, 25% si < 95%. Formule Enterprise (SLA 99.9%) : crédit de 10% si uptime < 99.5%, 25% si < 98%. Ces crédits sont calculés module par module et appliqués automatiquement, sans besoin de faire une demande.
Demande de remboursement
Envoyez un email à sales@dedgetech.org en précisant votre numéro d'abonnement, le module concerné et la raison (facultatif si dans les 14 jours suivant activation). Traitement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés supplémentaires (le délai final dépend de votre banque ou émetteur de carte).
Données après résiliation
Après résiliation, nos systèmes suppriment le cache API de votre tenant D-EDGE sous 90 jours. Vos données originales (réservations, rate plans, profils invités) restent chez D-EDGE tout ce temps — nous ne stockons rien de source-of-truth. Un export brut de vos données enrichies (rapports, dashboards custom) est disponible sur demande dans les 30 jours suivant la résiliation, format CSV ou JSON.
Litiges et médiation
En cas de désaccord, contactez d'abord notre équipe à sales@dedgetech.org ou direction@dedgetech.org. Nous répondons à chaque réclamation sous 5 jours ouvrés. Si le litige persiste : médiation de la consommation via un médiateur agréé (FEVAD) pour la France, plateforme européenne de règlement en ligne des litiges disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr, à défaut de résolution amiable, compétence des tribunaux français.
Articulation avec nos CGV
Cette politique de remboursement s'inscrit dans nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les CGV prévalent pour tout ce qui dépasse le périmètre du remboursement et de la résiliation.