Ce qu'on nous demande le plus.

Quels modules fonctionnent avec ma configuration D-EDGE ?

Tous les modules de la boutique sont construits spécifiquement pour D-EDGE et se connectent via l'API officielle. Si votre établissement tourne sur D-EDGE CRS, chaque module du catalogue est compatible avec votre tenant actuel.

Je suis sur Mews / Cloudbeds / Opera Cloud — ça marchera ?

Non. Nos modules sont conçus spécifiquement pour les tenants D-EDGE et utilisent l'API D-EDGE. Ils ne s'appliqueront pas à un autre CRS.

On est encore sur Availpro — vos modules fonctionnent ?

Oui pour les tenants déjà migrés vers D-EDGE. Nous avons aussi un module Migration & Onboarding qui accompagne le passage d'Availpro vers D-EDGE.

Compatible avec quelles versions de D-EDGE ?

Toutes les versions actives du CRS D-EDGE (v3.x et v4.x). Nous suivons le changelog D-EDGE et testons chaque nouvelle version avant sa GA.

Fonctionne avec les modules D-EDGE premium (revenue, RMS) ?

Oui — nos modules cohabitent sans conflit avec les modules D-EDGE natifs. Notre AI revenue optimizer respecte les guardrails et minimums que vous définissez dans D-EDGE.

Multi-marques dans un même tenant D-EDGE ?

Oui. Nous gérons chaque brand code séparément avec ses propres rate plans, canaux et rapports. Utile pour les groupes avec plusieurs marques.

En combien de temps un module est-il opérationnel ?

La plupart sont actifs en 10 minutes après le paiement. Vous générez un jeton API dans votre extranet D-EDGE, vous le collez dans l'assistant d'onboarding, et le module démarre la synchro immédiatement.

Est-ce que ça change quelque chose pour mon équipe ?

Non. Votre équipe continue de se connecter à D-EDGE comme d'habitude. Nos modules ajoutent des fonctions dans notre console dédiée (URL séparée).

Est-ce que je dois migrer mes données ?

Non. Aucune migration. Nos modules lisent et écrivent via l'API D-EDGE — vos données restent chez D-EDGE.

Combien de personnes peuvent utiliser la console ?

Illimité en formule Growth et Enterprise. Formule Solo : jusqu'à 3 utilisateurs. Roles (admin/manager/lecture) configurable.

Vous formez notre équipe ?

Solo : documentation écrite. Growth : vidéos de formation et 2h d'onboarding call. Enterprise : session on-site 1-2 jours animée par un consultant.

Onboarding multi-établissements ?

Un seul jeton API par tenant D-EDGE peut couvrir plusieurs propriétés. Notre assistant vous permet de sélectionner celles concernées par chaque module.

Comment la facturation est-elle gérée ?

Facturation mensuelle par établissement, par module. Vous conservez votre facture D-EDGE existante. La nôtre est séparée, annulable à tout moment.

Est-ce que je paie D-EDGE en plus ?

Oui, votre abonnement D-EDGE reste chez D-EDGE Technologies SAS sur son contrat existant. Nos modules sont un ajout, pas un remplacement.

Y a-t-il un engagement minimum ?

Non. Aucun engagement. Résiliation en fin de cycle mensuel, aucun frais.

TVA incluse ?

Non. Tarifs HT. TVA française 20% pour clients France, autoliquidation UE B2B avec numéro TVA valide, net pour hors-UE.

Moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa/Mastercard/Amex), SEPA, virement pour Enterprise. Mensuel ou annuel au choix (annuel : -10% Solo/Growth, -15% Enterprise).

Remboursement possible ?

Si vous résiliez dans les 14 premiers jours après activation, remboursement intégral au prorata sur simple demande email à sales@dedgetech.org.

Facturation dégressive multi-propriétés ?

Oui à partir de 3 propriétés : -8%. Au-delà de 10 : -15%. Devis personnalisé au-delà de 25.

Que se passe-t-il quand D-EDGE met à jour son API ?

Nous suivons le changelog API D-EDGE de près et ajustons nos modules sous 72h de tout changement breaking. Votre équipe ne rencontre jamais de fonctionnalité cassée.

Comment retirer un module plus tard ?

Révoquez le jeton API dans votre extranet D-EDGE et le module se coupe en quelques secondes. Annulez l'abonnement dans votre espace client.

Que deviennent mes données après résiliation ?

Suppression du cache API sous 90 jours. Vos données originales restent dans D-EDGE.

Vous avez la certification ISO 27001 ?

En cours. Certification prévue Q4 2026. Politique sécurité écrite disponible sous NDA.

Nous devons faire un audit sécurité avant de signer — c'est possible ?

Oui pour les formules Enterprise. Nous fournissons un questionnaire sécurité pré-rempli, un DPA signé, et acceptons un pentest tiers si vous le souhaitez.

Quel volume d'appels API vos modules font sur D-EDGE ?

Dépend du module. Reporting : sync incrémentale toutes les 15 min. Channel Manager Extension : push temps réel (event-driven). Nous respectons les rate limits D-EDGE.

Latence typique des modules ?

Reporting : dashboards mis à jour toutes les 15 min. Booking widget : temps réel (~340ms). Channel Manager Ext : sync sub-15sec dans les deux sens.

Vous supportez les webhooks D-EDGE ?

Oui. Notre couche accepte les webhooks D-EDGE pour les événements booking/cancel/update, ce qui permet du near-realtime sans polling.

Sandbox API disponible pour nos développeurs ?

Oui en formule Enterprise. Sandbox avec données synthétiques pour tester vos intégrations sans impacter votre tenant prod.

Export brut des data pour data-team ?

Oui. Formats CSV, JSON, Parquet ou Snowflake direct pipe. Documentation détaillée sur les schémas.

Vos horaires de support ?

Support standard : lun-ven 09h-19h CET/CEST. Support 24/7 disponible en Enterprise (astreinte week-end incluse).

SLA en cas d'incident ?

SLA garanti : 99.5% Solo/Growth, 99.9% Enterprise. Crédits automatiques en cas de non-respect (10% du mois si <99%, 25% si <95%).

Support en français uniquement ?

Non. FR et EN nativement. IT et ES disponibles en Enterprise.

Status page publique ?

Oui : status.dedgetech.org. Historique 90 jours, incidents publics, RSS/email subscription possibles.

Notifications d'incidents ?

Automatiquement par email pour tous les clients. Slack/Teams webhook configurable dans votre espace client.

Où sont hébergées les données ?

En France : OVH Roubaix (primaire) + Strasbourg (backup). Aucune donnée client hors UE.

DPA fourni ?

Oui, DPA standard signé avec chaque client dès la formule Solo. Amendements possibles pour les clients Enterprise.

Vous avez un DPO ?

Oui, DPO dédié en interne. Contact : dpo@dedgetech.org. Répond aux demandes d'exercice de droits sous 30 jours max.

Registre des sous-traitants ?

Consultable dans notre DPA. Sous-traitants principaux : OVH (hébergement), Stripe (paiement), Postmark (email transactionnel).

Comment gérez-vous le droit à l'effacement d'un guest ?

Requête transmise par notre console (self-service) ou email au DPO. Traitement sous 30 jours, confirmation écrite, effacement propagé.