Politiques

Politique de remboursement
et résiliation

Dernière mise à jour : juillet 2026 · Edge Hotel

1.Nature de nos services

Edge Hotel commercialise des abonnements mensuels à des modules add-on qui se branchent sur votre tenant D-EDGE via l'API officielle. Il ne s'agit pas de biens physiques mais d'un service numérique récurrent, activé immédiatement après paiement.

2.Résiliation libre à tout moment

  • Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou par email à sales@dedgetech.org.
  • La résiliation prend effet à la fin du cycle mensuel en cours.
  • Aucun frais de résiliation, aucun engagement de durée minimum.

3.Remboursement intégral — 14 jours

14 jours pour changer d'avisRemboursement intégral prorata sur simple demande à sales@dedgetech.org si résiliation dans les 14 jours suivant l'activation d'un module. Aucune justification requise. Chaque module ouvre sa propre période de 14 jours.

4.Changement de formule

Passage Solo → Growth → Enterprise possible à tout moment. Prorata au jour près. Aucun frais.

5.Cas de non-remboursement

  • Cycles mensuels déjà terminés.
  • Frais de setup ponctuels une fois le travail livré (migration, refonte, formation, audit).
  • Consulting revenue management déjà effectué.
  • Fraude, abus manifeste ou violation des CGV.

6.Crédits automatiques SLA

  • Solo & Growth — SLA 99.5%. Crédit 10% du mois si < 99%, 25% si < 95%.
  • Enterprise — SLA 99.9%. Crédit 10% si < 99.5%, 25% si < 98%.

Crédits calculés module par module, appliqués automatiquement sur la facture suivante.

7.Comment demander un remboursement

Email à sales@dedgetech.org avec numéro d'abonnement, module concerné, raison (facultatif si < 14 jours).

DélaisTraitement sous 5 jours ouvrés. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés supplémentaires.

8.Données après résiliation

Suppression du cache API sous 90 jours. Vos données originales restent chez D-EDGE. Export CSV/JSON de vos données enrichies sur demande dans les 30 jours suivant la résiliation.

9.Litiges et médiation

Contactez d'abord sales@dedgetech.org ou direction@dedgetech.org. Si le litige persiste : médiation consommation FEVAD (France), plateforme UE ec.europa.eu/consumers/odr, tribunaux français.

10.Articulation avec les CGV

En cas de contradiction, les CGV prévalent au-delà du périmètre du remboursement / de la résiliation.

Nous contacterEdge Hotel (dedgetech SAS) · 15 rue de la Bohème, 75011 Paris, France
sales@dedgetech.org · support@dedgetech.org · direction@dedgetech.org